پشتیبانی نرم افزار، مجموعه ای از خدمات و فعالیت هایی است که برای کمک به کاربران در استفاده از نرم افزار و رفع مشکلات احتمالی ارائه می شود. پشتیبانی نرم افزار می تواند شامل موارد زیر باشد:

نصب و راه اندازی نرم افزار: این شامل نصب نرم افزار بر روی سیستم های کاربر، تنظیمات اولیه و آموزش نحوه استفاده از نرم افزار است.

رفع مشکلات: این شامل کمک به کاربران در رفع مشکلاتی مانند خطاها، مشکلات عملکرد و ناسازگاری ها است.

به روز رسانی ها و اصلاحات: این شامل ارائه به روز رسانی های نرم افزار برای رفع اشکالات، بهبود عملکرد و افزودن ویژگی های جدید است.

آموزش و پشتیبانی فنی: این شامل ارائه آموزش و پشتیبانی فنی برای کاربران در مورد نحوه استفاده از نرم افزار و رفع مشکلات احتمالی است.

بخش های پشتیبانی نرم افزار می توانند به صورت داخلی در شرکت سازنده نرم افزار یا به صورت خارجی توسط شرکت های خدماتی ارائه شوند. بخش های پشتیبانی نرم افزار داخلی معمولاً توسط توسعه دهندگان نرم افزار و کارشناسان پشتیبانی فنی اداره می شوند. بخش های پشتیبانی نرم افزار خارجی معمولاً توسط شرکت های خدماتی که متخصص در پشتیبانی نرم افزار هستند، اداره می شوند.